May túi ba gang nhờ doanh thu Mini App Zalo
Phần mềm chăm sóc khách hàng

Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

Ngày nay, trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp và mang lại lợi ích không hề nhỏ. Bài viết hôm nay, Iwin Agency sẽ giới thiệu đến các bạn top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện này.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng

Lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) phù hợp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dưới đây Iwin Agency sẽ bật mí cho bạn những tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM mà bạn cần lưu ý:

Phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp

Để lựa chọn được phần mềm phù hợp thì doanh nghiệp cần phải xác định được những yếu tố sau:

  • Mục tiêu sử dụng phần mềm: Tăng doanh thu, cải thiện dịch vụ khách hàng, quản lý thông tin, quản lý bán hàng, marketing, báo cáo phân tích…
  • Quy mô: Doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn, số lượng nhân viên sử dụng
  • Ngân sách: Chi phí triển khai, bảo trì, nâng cấp phần mềm

Tích hợp nhiều tính năng

Lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng tích hợp nhiều tính năng là yếu tố then chốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

  • Tự động hóa quy trình, cải thiện năng suất hiệu quả làm việc của nhân viên, cung cấp dữ liệu và báo cáo chính xác.
  • Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, qua đó duy trì và phát triển được mối quan hệ với khách hàng cũ, mở rộng thị trường và tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

Tích hợp nhiều tính năng

Dễ sử dụng

Đây là một trong những tiêu chí quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng. Một phần mềm CRM cần phải có giao diện đơn giản, dễ sử dụng giúp nhân viên thao tác dễ dàng và hiệu quả sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng.

Một phần mềm dễ sử dụng sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo, nhân viên có thể sử dụng phần mềm nhanh chóng và hiệu quả không cần phải đào tạo chuyên sâu.

Bảo mật thông tin khách hàng

Đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng của một phần mềm CRM. Dữ liệu cần được mã hóa bằng các thuật toán, chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập vào dữ liệu, mọi hoạt động truy cập vào dữ liệu phải được ghi lại tất cả, cung cấp các bản cập nhật bảo mật thường xuyên.

Doanh nghiệp cần hiểu rõ chính sách bảo mật của nhà cung cấp phần mềm CRM và cách thức dữ liệu khách hàng được bảo vệ. Nhà cung cấp phần mềm CRM buộc phải cam kết bảo vệ dữ liệu an toàn.

Chi phí sử dụng

Là thông tin cần cân nhắc khi doanh nghiệp lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng đảm bảo phù hợp với chi phí ngân sách. Một vài tiêu chí để lựa chọn dựa trên chi phí sử dụng:

  • Giá theo người dùng: Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng nhân viên sử dụng CRM ít.
  • Giá theo tính năng: Phù hợp với doanh nghiệp chỉ cần sử dụng một số tính năng nhất định của CRM.
  • Giá trọn gói: Phù hợp với doanh nghiệp cần sử dụng đầy đủ tất cả các tính năng của CRM.
  • Chi phí triển khai cần lưu ý: Chi phí cài đặt, chi phí đào tạo, chi phí hỗ trợ.
  • Chi phí duy trì cần lưu ý: Chi phí bảo trì hàng tháng/năm, phí nâng cấp.
  • Khả năng mở rộng của phần mềm: Nên lựa chọn phần mềm có khả năng mở rộng để đáp ứng như cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.

Bảo mật thông tin khách hàng

Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến

Hiện nay có rất nhiều phần mềm để chăm sóc khách hàng khác nhau, mỗi phần mềm đều có những ưu và nhược điểm riêng. Dưới đây Iwin Agency sẽ tổng hợp cho bạn những phần mềm CRM tốt nhất hiện nay.

1Office CRM

1Office CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện được hơn 5000 doanh nghiệp tin dùng. Với 1Office CRM, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng linh hoạt hơn, từ đó đem lại hiệu quả kinh doanh tốt.

Ưu điểm:

  • Hỗ trợ toàn diện: Quản lý thông tin khách hàng, quản lý bán hàng, xây dựng thông tin cho chiến dịch Marketing,…
  • Tính năng thông minh: Gửi email tự động, gọi điện chăm sóc khách hàng, ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác.
  • Phù hợp mọi doanh nghiệp: Chi phí linh hoạt theo nhu cầu. dễ sử dụng với giao diện trực quan, thao tác đơn giản, cung cấp báo cáo chính các, đo lường hiệu quả hoạt động.
  • Trải nghiệm miễn phí: Có bản demo miễn phí để khách hàng trải nghiệm, nhiều gói dịch vụ đa dạng.
  • Tích hợp hoàn hảo: Kết nối với 1WORK, 1HRM, nâng cao hiệu quả tổng thể.

Nhược điểm:

  • Phần mềm không có bảng dashboard tổng, khiến người dùng cần thời gian tìm hiểu để đăng nhập và sử dụng

Salesforce CRM

Salesforce là phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả, được phát triển bởi Công ty Salesforce.com. Đây là một giải pháp hiệu quả cho những doanh nghiệp nhỏ, chưa có công cụ chăm sóc khách hàng.

Ưu điểm:

  • Đáp ứng đủ các tính năng của một phần mềm CRM cần có: Quản lý và kiểm soát thông tin khách hàng, quản lý hoạt động bán hàng, lập báo cáo doanh thu chi tiết…
  • Cho phép tùy chỉnh linh hoạt, tương thích với nhiều lĩnh vực, quy mô kinh doanh.
  • Thiết kế giao diện tối ưu, đơn giản và dễ sử dụng.
  • Xây dựng một hệ sinh thái tích hợp đa dạng ứng dụng kinh doanh.
  • Phiên bản phần mềm CRM tương thích với thiết bị di động.

Nhược điểm:

  • Chi phí chênh lệch khá cao so với các phần mềm trong cùng phân khúc.
  • Cần đầu tư thời gian nghiên cứu cách vận hành.

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Getfly

GetFly là một trong các phần mềm chăm sóc khách hàng đa năng cho các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn ở thị trường Việt Nam. Đặc biệt phù hợp cho các công ty Agency, các doanh nghiệp quản lý nhiều dự án đang có nhu cầu tìm phần mềm để tối ưu quy trình với mức phí ổn định.

Ưu điểm:

  • Có lợi thế về ngôn ngữ.
  • Chi phí phù hợp.
  • Tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả.
  • Thiết kế giao diện hấp dẫn, tối ưu cho trải nghiệm người dùng.
  • Xây dựng thông tin dữ liệu, báo cáo, tối ưu quuy trình quản lý và chăm sóc khách hàng.
  • Phiên bản sử được trên cả thiết dị di động và trên máy tính.

Nhược điểm:

  • Chưa cập nhật toàn diện các tính năng nâng cao.

SugarCRM

Sugar CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng được phát triển bởi Mỹ, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Với SugarCRM, doanh nghiệp có thể chăm sóc và quản lý khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng, tiện lợi.

Ưu điểm:

  • Người dùng được phép tùy chỉnh tính năng và giao diện để phù hợp với mục đích sử dụng.
  • Lưu trữ và quản lý chuyên sâu dữ liệu khách hàng.
  • Theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Nhược điểm:

  • Giao diện chưa tối ưu, không thu hút người dùng.
  • Cần nhiều thời gian để thích nghi và đưa vào ứng dụng.
  • Chi phí sử dụng phần mềm cao so với các phần mềm CRM khác.
  • Doanh nghiệp tốn kém chi phí khi phần mềm cần hỗ trợ kỹ thuật

AZ CRM

AZ CRM được xem là phần mềm chăm sóc khách hàng đơn giản, được phát triển bởi Công ty AZSoft. Đây là một lựa chọn hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp đang cần một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, linh hoạt.

Ưu điểm:

  • Có đầy đủ các tính năng.
  • Ghi nhận thông tin của khách hàng cà lưu trữ chi tiết.
  • Hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba để mở rộng khả năng sử dụng của phần mềm.
  • Giao diện dễ thao tác phù hợp với người mới bắt đầu.
  • Chi phí linh hoạt, tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.

Nhược điểm:

  • Không có bản tiếng Việt.

Phần mềm chăm sóc khách hàng

CrmViet

Mắt Bão (Việt Nam) là đơn vị phát triển phần mềm chăm sóc khách hàng CRMViet. Đây là phần mềm khá phù hợp cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Ưu điểm:

  • Sự lựa tốt cho các doanh nghiêp SMEs, Startup.
  • Giao diện được thiết kế đơn giản, dễ dùng và vận hành.
  • Nhiều tính năng thông minh trong việc tương tác với khách hàng.

Nhược điểm:

  • Tính năng phân tích và lập báo cáo chưa cải thiện tốt.
  • Tính năng tùy biến còn giới hạn.
  • Chỉ áp dụng và vận hành tốt tại thị trường Việt Nam..

Zoho CRM

Zoho CRM là một trong những phần mềm giúp chăm sóc khách hàng mang đến cho doanh nghiệp giải pháp linh hoạt, tiện lợi với chi phí phù hợp. Với Zoho CRM, doanh nghiệp có thể sử dụng dễ dàng, nhanh chóng, từ đó giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Ưu điểm:

  • Giao diện đơn giản, dễ thao tác cho người dùng mới.
  • Tích hợp được với G-Suite và Microsoft Office 365.
  • Công cụ tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh: email, điện thoại, mạng xã hội…
  • Có thể sự dụng trên cả máy tính và thiết bị di động.

Nhược điểm:

  • Tính năng tùy biến bị hạn chế.
  • Tính năng báo cáo và lập phân tích chưa được cải thiện

TrustSales

TrustSale là một phần mềm chăm sóc khách hàng được phát triển để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý thông tin khách hàng, quản lý quy trình bán hàng và xây dựng chiến lược marketing. Với TrustSale, bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, thu thập dữ liệu khách hàng và theo dõi hoạt động của họ trên các kênh truyền thông xã hội.

Ưu điểm:

  • Quản lý thông tin khách hàng.
  • Quản lý bán hàng.
  • Báo cáo cụ thể chi tiết về khách hàng.

Nhược điểm:

  • Người dùng phải tốn phí để sử dụng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Hubspot CRM

Đây là phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí cho doanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hubspot CRM giúp quản lý khách hàng một cách đơn giản, tối ưu, từ đó giúp bạn vận hành kinh doanh hiệu quả.

Ưu điểm:

  • Miễn phí.
  • Dễ sử dụng.
  • Liên kết tối ưu với các công cụ marketing của HubSpot.
  • Mở rộng bằng addon trả phí.
  • Giám sát và điều hành các chiến dịch marketing.
  • Tạo ra biểu đồ và báo cáo phân tích.
  • Các quy trình kinh doanh được tự động và tối ưu hóa.

Nhược điểm:

  • Tùy biến kém.
  • Tính năng hạn chế.
  • Hỗ trợ kỹ thuật có phí

NextX CRM

NextX CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp nâng tầm dịch vụ khách hàng và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, đáp ứng tốt cho các mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ưu điểm:

  • Quản lý chi tiết và toàn diện thông tin khách hàng.
  • Theo dõi lịch sử hoạt động, ghi chú thông tin trò chuyện, hợp đồng, chiến dịch.
  • Chuẩn hóa quá trình chăm sóc khách hàng, sàng lọc dữ liệu theo chi tiêu.
  • Báo cáo cập nhật nhanh chóng, theo dõi và dự báo tình hình kinh doanh.
  • Tích hợp hệ sinh thái NextX CRM để quản lý bán hàng đa kênh, đồng bộ dữ liệu sản phẩm và khách hàng.

Nhược điểm:

  • Thời hạn sử dụng bắt buộc là 1 năm, không có gói theo tháng
  • Chi phí sử dụng cao

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Với các doanh nghiệp đang trong quá trình tìm hiểu phần mềm chăm sóc khách hàng để đưa vào mô hình kinh doanh, mong rằng ở bài viết trên Iwin Agency đã đem lại những thông tin hữu ích cho bạn. Hãy tìm hiểu thật kỹ trước khi triển khai để chọn được phần mềm phù hợp với doanh nghiệp bạn nhé.

Đánh giá bài viết này
Ras marketing
Vòng quay hoàn tiền
Scroll to Top