May túi ba gang nhờ doanh thu Mini App Zalo
App chăm sóc khách hàng

Top 10 app chăm sóc khách hàng miễn phí hiệu quả nhất hiện nay

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, những app chăm sóc khách hàng ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng. Để giúp cho các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, trong bài viết này Iwin sẽ giới thiệu đến bạn những app chăm sóc khách hàng miễn phí hiệu quả nhất hiện nay.

Lợi ích khi sử dụng app chăm sóc khách hàng

Những ứng dụng chăm sóc khách hàng là trợ thủ đắc lực đối với doanh nghiệp, giúp nâng cao hoạt động kinh doanh, cải thiện hiệu quả vận hành. Hiện nay, những app chăm sóc khách hàng trên điện thoại được nhiều người sử dụng bởi nhiều ưu điểm sau:

Dễ dàng sử dụng

Hầu hết, các app mobile chăm sóc khách hàng đều có thể dễ dàng cài đặt và dễ dàng sử dụng, thao tác, điền thông tin khách hàng nhanh chóng.

Việc tìm kiếm thông tin, tra cứu hay trích xuất thông tin khách hàng sẽ nhanh gọn hơn thông qua tính năng bộ lọc và khách hàng dễ dàng được phân theo nhóm, theo tiềm năng dựa vào các không tin mà khách để lại. Đặc biệt các app chăm sóc khách hàng online còn có thể theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing và tạo ra báo cáo chi tiết cho doanh nghiệp.

Dễ dàng sử dụng

Giao diện bắt mắt

Các app chăm sóc khác hàng phổ biến thường có giao diện dễ nhìn, tối giản, tạo được thiện cảm ngay lần đầu trải nghiệm. Từ đó người dùng sẽ có hứng thú muốn sử dụng thường xuyên hơn, tạo được điểm nhấn với người dùng ngay từ lần sử dụng đầu.

Giao diện bắt mắt bởi cách sắp xếp tối ưu các thông tin giúp cho người dùng dễ dàng sử dụng để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác…hiệu quả cao hơn trong việc chăm sóc khách hàng.

Tích hợp nhiều tính năng

App chăm sóc khách hàng cũng là giải pháp hiệu quả dành cho các doanh nghiệp với nhiều tính năng được tích hợp tự động cùng lúc như phân nhóm, trạng thái, thống kê, báo cáo… Điều này hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi được tình hình hoạt động và hiệu quả làm việc của nhân viên cho từng công việc được phân công.

Tích hợp nhiều tính năng

Tính bảo mật cao

Data khách hàng là một trong những thứ quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và cần được bảo mật cẩn thận. Những ứng dụng chăm sóc khách hàng hiện nay đều được tích hợp tính năng bảo mật cao, đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp. Dữ liệu đầu ra được kiểm soát chặt chẽ bằng việc phân quyền nên độ bảo mật thông tin cao.

10 app chăm sóc khách hàng phổ biến

Hiện nay có rất nhiều app chăm sóc khách hàng online, miễn phí, thích hợp cho các doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa dưới đây là một số app mà doanh nghiệp có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng phổ biến mà Iwin Agency gửi đến bạn tham khảo

Zalo

Zalo được biết đến là một ứng dụng trò chuyện được ưa chuộng tại Việt Năm, hơn 75 triệu người dùng. Bên cạnh đó, Zalo còn là app chăm sóc khách hàng trên điện thoại khá tối ưu với doanh nghiệp.

Ưu điểm:

  • Là ứng dụng miễn phí
  • Các bước đăng lý tài khoản Zalo đơn giản nhanh chóng.
  • Cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng bao gồm gửi tin nhắn, hình ảnh, video, gọi điện thoại…
  • Gửi file dữ liệu có dung dượng cao.
  • Việc sao lưu và đồng bộ tin nhắn được thao tác dễ dàng.
  • Tính năng thu hồi tin nhắn giúp người dùng hạn chế việc gửi thông tin nhầm lẫn.
  • Tích hợp được với cách phần mền chăm sóc khách hàng khác.
  • Hỗ trợ trên đa nền tảng (Android, iOS, Web).
  • Dựa trên số liệu lưu trữ cung cấp các báo cáo, thống kê chi tiết.
  • Được người dùng sử dụng như một trang mạng xã hội để cập nhật và chia sẻ thông tin. Tạo được sự kết nối cộng đồng.

Zalo

Messenger

Nếu ai đã sử dụng Facebook thì cũng sẽ biết đến ứng dụng Messenger, đây là một nền tảng trò chuyện được nhiều người trên thế giới ưa chuộng nói chung và ở tại Việt Nam nói riêng. Nhờ đó, Messenger là một app chăm sóc khách hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp.

Ưu điểm:

  • Messenger cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng như gửi tin nhắn (nhắn tin riêng, theo nhóm, trò chuyện bí mật), video, hình ảnh chất lượng cap và nhanh chóng…
  • Tạo chatbot hỗ trợ trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
  • Dễ dàng chia sẻ địa điểm, vị trí trên cuộc hội thoại.
  • Đã dạng hình ảnh, gif, sticker.
  • Tích hợp với kho trò chơi online và offline.

Messenger

Telegram

Là một ứng dụng dùng để gửi tin nhắn với độ bảo mật thông tin cao, do đó được rất nhiều khách hàng hài lòng và lựa chọn đây là app chăm sóc khách hàng hiệu quả,

Ưu điểm:

  • Độ bảo mật thông tin cao.
  • Tính năng đồng bộ dữ liệu trên nhiều thiết bị.
  • Tạo được nhóm chat với số lượng thành viên lớn (200.000 thành viên)
  • Có tính năng tin nhắn tự hủy, cho phép người dùng cài đặt thời gian cho nội dung tin nhắn, sau khoảng thời gian đó, tin cài đặt sẽ tự động xóa.
  • Chia sẻ tài liệu, hình ảnh và dễ dàng tham gia các nhóm trò chuyện.

Telegram

Whatsapp

Whatsapp là một phần mềm nhắn tin, gọi điện thuộc sở hữu của Facebook, thu hút rất nhiều sự quan tâm và đông đảo người sử dụng. Với độ bảo mật an tâm, nên có khá nhiều doanh nghiệp lựa chọn đây là app chăm sóc khách hàng cho mình.

Ưu điểm:

  • Cho phép người dùng đa dạng các hoạt động như gửi tin dạng văn bản, dạng tin nhắn thoại, chia sẽ dữ liệu, hình ảnh…
  • Độ bảo mật tin nhắn cao bởi khả năng tích hợp mã hóa đầu cuối trong ứng dụng.
  • Cài đặt và sử dụng miễn phí.
  • Tính năng sao lưu theo định kỳ và khôi phục tin nhắn.
  • Khóa ứng dụng khi muốn bảo mật những thông tin cá nhân của mình có trên ứng dụng.

Whatsapp

Viber

Viber là một ứng dụng trao đổi thông tin dựa trên giao thức VoIP được nhiều doanh nghiệp, cửa hàng sử dụng hiện nay. Người dùng có thể thiết lập liên lạc và nhắn tin hoàn toàn miễn phí trên ứng dụng này.

Ưu điểm:

  • Khả năng thực hiện cuộc gọi và nhắn tin ở nhiều quốc gia trên thế giới.
  • Ứng dụng tương thích được với nhiều thiết bị thông minh.
  • Người dùng không cần đăng ký tên và mật khẩu.
  • Cho phép người sử dụng chỉnh sửa và xóa tin nhắn kể cả khi tin nhắn đó đã được đọc.
  • Người dùng chủ động cài thời gian cho tin nhắn, sau khoảng thời gian đó tin nhắn sẽ chủ động xóa, giúp bảo mật sau khi đối phương đã đọc.
  • Tính năng ẩn cuộc trò chuyện đảm bảo được sự bảo mật, riêng tư cho cuộc hội thoại.

Viber

Snapchat

Snapchat là một app chăm sóc khách hàng hướng đến người dùng trẻ, phổ biến khắp thế giới và được nhiều người yêu thích tại Mỹ.

Ưu điểm:

  • Sử dụng tin nhắn bằng hình ảnh và những tin nhắn được thu hồi trong khoảng thời gian là 10 giây.
  • Không bị dính quảng cáo.
  • Những thông tin và nội dung tin nhắn tự hủy nên độ bảo mật cao.
  • Hình dạng ảnh được tùy chọn và thay đổi dễ dàng.
  • Người dùng ứng dụng đông và đa số là giới trẻ.
  • Tin nhắn có thể được gửi đồng loạt với số lượng người nhận lớn.

snapchat

Slack

Slack được xem là nền tảng trao đổi thông nội bộ cho các tổ chức, công ty và có thế thay thế cho email gửi nội bộ. Đây được xem là một trong những ứng dụng chăm sóc khách hàng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng.

Ưu điểm:

  • Sử dụng được trên nhiều nền tảng và hệ điều hành khác nhau.
  • Liên kết tốt với các nền tảng lưu trữ như Google Drive, GitHub…và khả năng lưu trữ nhiều tin nhắn, dung lượng cao.
  • Tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ cho công việc bao gồm tính năng nhắc nhở, ghim nội dung tin nhắn, chỉnh sửa tin nhắn… Ngoài ra còn có thể thay đổi emoji , theme theo sở thích cá nhân.

slack

Discord

Là ứng dụng cho phép người dùng có thể kết nối trò chuyện và trao đổi với nhau. Đây cũng là app mà nhiều game thủ lựa chọn. Có thể nói Discord là một app mobile chăm sóc khách hàng bằng cách biến những cuộc trò chuyện thành cộng đồng người dùng có chung sở thích từ đó khai thác được dữ liệu từ họ.

Ưu điểm

  • Giao diện thân thiện và dễ dùng.
  • Là ứng dụng tối ưu cho các game thủ tối ưu hiệu năng.
  • Người quản lý có thể phân loại cho từng thành viên dựa theo màu sắc.
  • Hỗ trợ được trên các hệ điều hành và tương thích với nhiều thiết bị.

discord

Instagram

Instagram là nền tảng tiếp cận người dùng lớn, là một thị trường khổng lồ để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điểm đặc biệt của Instagram là tỷ lệ khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm cao, lên đến hơn 80%.

Ưu điểm:

  • Tỷ lệ tương tác người dùng trên Instragram cao hơn 30% trên nền tảng Facebook.
  • Khách hàng mục tiêu trên nền tảng này là các đối tượng trẻ, tập trung chủ yếu ở khoảng 16- 25 tuối
  • Lượng tương tác chất lượng, không đại trà.
  • Hình ảnh, âm thanh, video đăng tải chất lượng cao, thu hút được khách hàng có gu thẩm mỹ.
  • Liên tục được cập nhật các tính năng mới, instagram đa dạng tính năng tương tác và tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi.
  • Tiết kiệm chi phí quảng cáo hơn so với những nền tảng khác.

instagram

Tiktok

Là một nền tảng sinh sau đẻ muộn, tuy nhiên lại là ứng dụng đang thu hút nhiều sự quan tâm từ người dùng. Đây cũng là app chăm sóc khách hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Ưu điểm

  • Nội dung đa dạng và đến từ nhiều nơi trên thế giới nên dễ dàng tiếp cận được người dùng, thu hút được sự quan tâm lớn.
  • Không bị giới hạn lượt theo dõi.
  • Tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành người dùng cao.
  • Nội dung trên kênh dễ tái sử dụng.
  • Tính năng livestream cũng thu hút được lượng lớn người xem, dễ phát sinh nhu cầu mua sắm và tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng cao.
  • Dễ dàng kích thích khách hàng để lại thông tin và nhắn tin riêng với họ ở mục tin nhắn.

tiktok

Những ứng dụng chăm sóc khách hàng có thể nói là trợ thủ đắc lực của doanh nghiệp trong việc kinh doanh. Với những gợi ý trên của Iwin Agency mong rằng bạn đã có thể lựa chọn được app chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp mình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Đánh giá bài viết này
Ras marketing
Vòng quay hoàn tiền
Scroll to Top